Hướng tới sự hài lòng của khách hàng
Thực hiện chủ trương của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), Tổng công ty Điện lực miền bắc (EVNNPC) và Công ty Điện lực Phú Thọ (PCPT) về đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm phát triển lưới điện thông minh, Điện lực Hạ Hòa chủ động triển khai thay thế lắp đặt hệ thống công tơ cơ bằng công tơ điện tử và hệ thống đo xa nhằm minh bạch, tự động hóa công tác khan thác, vận hành hệ thống phân phối điện, tạo sự hài lòng cho khách hàng cũng như uy tín ngành Điện.
Thực hiện chủ đề năm của Tập đoàn Điện lực Việt Nam “Chuyển đổi số trong EVN” và lộ trình phát triển lưới điện thông minh, bên cạnh các chương trình hiện đại hóa cơ sở hạ tầng lưới điện truyền tải, phân phối, thu thập dữ liệu vận hành hệ thống, thì chương trình hiện đại hóa cơ sở hạ tầng đo đếm điện năng là một cấu phần rất quan trọng. Vì vậy, Công ty Điện lực Phú Thọ đẩy mạnh phát triển công tơ điện tử và hệ thống thu thập dữ liệu đo đếm từ xa, góp phần nâng cao hiệu quả trong quản lý điều hành sản xuất, kinh doanh điện năng, tăng năng suất lao động, mang lại lợi ích cho khách hàng và xã hội.
Trước đây khi sử dụng công tơ cơ khí, sản lượng điện tiêu thụ của khách hàng tại mỗi kỳ ghi chỉ số đều được ghi nhận bằng thủ công. Công nhân điện lực phải trực tiếp đến địa điểm sử dụng điện của khách hàng, ghi chỉ số bằng ảnh chụp qua camera, truyền dữ liệu vào phần mềm máy tính bảng và cập nhập vào phần mềm CMIS3.0. Việc thay thế công tơ cơ khí bằng công tơ điện tử đo xa đã giúp cho công tác ghi chỉ số nhanh hơn, hiệu quả hơn so với ghi thủ công. Sản lượng điện được chốt tự động một cách chính xác, làm giảm nguy cơ sai sót, nhầm lẫn trong quá trình ghi chỉ số, từ đó công tác tính hóa đơn tiền điện được thực hiện kịp thời.
Ngoài ra, số liệu công tơ đo đếm thu thập từ xa cũng giúp giám sát chất lượng điện năng; thuận tiện cho việc tính toán và cải thiện các chỉ tiêu độ tin cậy cung cấp điện; giám sát tình trạng vận hành của trạm biến áp… giúp hiện đại hóa trong sản xuất kinh doanh, thuận tiện cho việc phát triển các ứng dụng trong quá trình chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tính đến thời điểm hiện tại, Điện lực Hạ Hòa thay thế được hơn 11.000 công tơ cơ khí bằng công tơ điện tử đo xa cho khách hàng. Bên cạnh việc lắp đặt công tơ điện tử, đơn vị đã lắp đặt hệ thống thu thập dữ liệu từ xa cho 97/274 trạm biến áp phân phối. Từ những lợi ích mà công tơ điện tử mang lại cho ngành Điện, các kiến nghị của khách hàng về hóa đơn tiền điện trong thời gian qua đã giảm rõ rệt… góp phần nâng cao sự hài lòng cho khách hàng cũng như uy tín ngành Điện./.
Nguyễn Thịnh – Thúy Ngân - Điện lực Hạ Hòa