Điện lực Hạ Hòa không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Tới thời điểm hiện tại, Điện lực Hạ Hòa được Công ty Điện lực Phú Thọ giao nhiệm vụ quản lý, khai thác trên 923.124km đường dây, trong đó có 282,590km đường dây trung áp, trên 640,534km đường dây hạ áp với 351 trạm biến áp có tổng dung lượng là 92.781,5KVA, cung cấp điện phục vụ trên 36.000 khách hàng trên địa bàn 20 xã, thị trấn trong toàn huyện. Với mục tiêu nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện, đơn vị đã chú trọng cải tạo, sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống lưới điện, đảm bảo vận hành ổn định, tin cậy; nâng cao chỉ số tiếp cận điện năng và khắc phục sự cố, cấp điện cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất.
Nhân viên Điện lực Hạ Hòa tư vấn các dịch vụ tiện ích của ngành Điện đến khách hàng.
Đồng thời, không ngừng hiện đại hoá, ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác kinh doanh tạo sự thuận lợi cho khách hàng sử dụng điện. Đến nay, Điện lực Hạ Hòa đã triển khai cung cấp dịch vụ theo phương thức điện tử và dịch vụ trực tuyến cấp độ 4; thực hiện hợp đồng mua bán điện tử; thanh toán điện tử; phát triển các kênh chăm sóc khách hàng online như: Tổng đài chăm sóc khách hàng, App chăm sóc khách hàng trên điện thoại di động, Website nhắn tin chăm sóc khách hàng qua SMS, Zalo… Với các nền tảng này, khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, có thể tiếp cận quy trình cung cấp dịch vụ điện một cách minh bạch, công khai.
Đẩy mạnh thực thi văn hóa doanh nghiệp trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, thời gian qua, Điện lực Hạ Hòa luôn quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, tạo dựng niềm tin và ấn tượng tốt đối với khách hàng sử dụng điện. Trong giao tiếp với khách hàng, cán bộ công nhân viên Điện lực Hạ Hòa luôn có thái độ, hành vi đúng mực; tuân thủ quy trình giao tiếp ứng xử, tạo sự gần gũi, thân thiện với khách hàng sử dụng điện; từng bước đưa văn hoá kinh doanh, dịch vụ khách hàng vào công việc hàng ngày để trở thành thói quen của mỗi cán bộ công nhân viên (CBCNV).
Ông Trần Huy Quang - Giám đốc Điện lực Hạ Hòa cho biết: "Để cán bộ công nhân viên trong đơn vị thấm nhuần các giá trị văn hoá của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), Đơn vị đã tuyên truyền, phổ biến đến tất cả cán bộ, công nhân viên tại đơn vị các nội dung về “Bộ Quy tắc ứng xử văn hóa EVN” và “Tài liệu Văn hoá EVN”, với các giá trị chuẩn mực văn hóa nhằm giúp cho mỗi cán bộ, công nhân viên thay đổi tinh thần làm việc và tạo dựng kỹ năng làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả. Với sự nỗ lực không ngừng của cả tập thể và những giải pháp cụ thể đã được triển khai, Điện lực Hạ Hòa đang nỗ lực từng ngày nâng cao chất lượng công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, để khách hàng ngày càng hài lòng hơn với chất lượng dịch vụ điện của đơn vị. Qua đó tạo sự đồng thuận, hợp tác ngày càng chặt chẽ, hiệu quả hơn giữa ngành Điện và khách hàng".
Nguyễn Thịnh - Điện lực Hạ Hòa